Condiciones de compra

¿Cómo puedo hacer mi compra online?

Para realizar una compra en la tienda online de opciojove.com sólo tiene que seguir estos sencillos pasos:

• Cuando acceda por primera vez al sitio se deberá de registrar.
• Una vez dentro del sitio web, puede ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrá siempre a mano y localizados.
• Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito de usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en Comprar.
• A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.
• Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura. Introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizará satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por e-mail. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.

Garantía

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

opciojove.com responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la consumición del producto siempre que sea responsabilidad de opciojove.com.

opciojove.com no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos productos o estancias que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.

Precio

Las compras se hacen en euros (€).

Los precios aplicables son los indicados en la web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. opciojove.com se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Formas de pago

Las modalidades de pago permitidas en opciojove.com son dos:

• Tarjeta bancaria de crédito o débito, por ser ésta la más extendida y utilizada en todo el mundo. Las tarjetas aceptadas son las más comunes tanto a nivel nacional como internacional, e incluyen VISA, Master Card.  Pago seguro: Todas las transacciones realizadas en el pago por tarjeta de crédito son cifradas mediante protocolo de seguridad SSL. La conexión de pago en cada compra se realiza directamente entre el usuario de la tarjeta bancaria y la propia entidad financiera.

  Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

• Transferencia bancaria: Cuando realice su pedido le facilitaremos el número de cuenta para que pueda realizar el ingreso. El pedido se enviará en 24/48 horas una vez confirmado el pago.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza, durante el proceso de compra, en la pantalla correspondiente.

El pago del precio y los gastos de envío se realiza al terminar el proceso de compra. Una vez completado el pago se le enviará un correo al usuario con la confirmación del pedido.

¿Mis compras están seguras?

Comprar en opciojove.com no sólo es fácil y rápido, sino también seguro. Todas las transacciones realizadas en el pago por tarjeta de crédito son cifradas mediante protocolo SSL, por lo que la conexión de pago en cada compra se realiza directamente entre el usuario de la tarjeta bancaria y la propia entidad financiera. Además de los datos de la tarjeta, vopciojove.com también asegura a sus usuarios la confidencialidad de los datos personales que se recaban en su sitio web.

El usuario deberá notificar a opciojove.com, mediante e-mail o vía telefónica, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que opciojove.com pueda realizar las gestiones que considere oportunas.

 

Condiciones de compra

 

EL CLIENTE declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para adquirir reservas de HOTEL en OPCIO JOVE.

EL CLIENTE declara que entiende y acepta sin excepción estas Condiciones Particulares para reservas de HOTEL.

El Cliente deberá facilitar todos los nombres y edades de los pasajeros correctos al realizar la reserva. De lo contrario el hotelero/receptivo puede reservarse el derecho de adminisión y/o se podría producir un cambio de tarifa en su defecto.

El día del check-in o día de inicio de la reserva el CLIENTE deberá acudir al establecimiento con el bono facilitado por la agencia de viajes y un documento de identidad válido en el país de alojamiento y en vigor, que acredite su identidad.

 

Responsabilidades de Opció Jove

Opció Jove Responderá ante el CLIENTE en los siguientes casos:

(i) Si el HOTEL no atendiese la reserva según lo contratado por el CLIENTE, deberá alojar al cliente en otro establecimiento similar o de categoría superior sin cargo o coste para éste.

(ii) En el supuesto de que por avería o cualquier otra causa el establecimiento reservado quedase inutilizado temporalmente para su ocupación, Opció Jove facilitará al CLIENTE alojamiento en otro establecimiento de igual o superior categoría y misma zona, siempre que sea posible. Si las condiciones de ocupación de la zona impidiesen dicho realojamiento, el CLIENTE será reembolsado con la diferencia del precio entre el establecimiento inicial y el seleccionado según disponibilidad.

(iii) Si el cliente decide no aceptar la alternativa ofrecida por TRAVELTINO, se le efectuará el reembolso de la cantidad abonada.

(iv) Opció Jove recomienda encarecidamente a sus clientes que dejen constancia de su reclamación cuando se encuentren en el destino. Es la mejor forma de agilizar y facilitar la resolución de eventuales incidencias.

(v) El canal por el que el CLIENTE notificará y gestionará su reclamación deberá ser siempre la agencia de viajes donde ha realizado la reserva de HOTEL.

(vi) Exención de responsabilidad en el caso de reservas de grupo: se consideran reservas de grupo aquellas que se realicen sobre un mismo producto/servicio para NUEVE o más personas, ya sea en una única reserva o varias, y Opció Jove no gestiona ni acepta reservas de grupo, por lo que no aceptará ninguna responsabilidad por la efectiva o correcta prestación de los servicios contratados de este modo.

 

Tarifas de Mercado Local

Según nos requieren los establecimientos hoteleros, los precios de la reserva de HOTEL son válidos exclusivamente para clientes con nacionalidad e o residencia legal en España. En algunos casos, el establecimiento hotelero, a la llegada del cliente, podría requerirle que acredite su nacionalidad o residencia legal en España, y de no acreditarlo, podría exigirle el pago de un suplemento o denegarle la entrada al HOTEL. Opció Jove excluye cualquier responsabilidad por este motivo.

 

Modificaciones, Cancelaciones y reembolsos. Derecho de Desistimiento.

En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento en la prestación de este servicio está excluido. No obstante lo anterior, sí se permiten las cancelaciones, que pueden generar gastos, cuyo importe es variable según el destino, fecha y establecimiento hotelero. Se entenderá también como cancelación la reducción en el número de habitaciones, noches o cambio del nombre del cliente. Durante el proceso de reserva el CLIENTE debe aceptar las condiciones de cancelación facilitadas por la agencia de viajes donde se informa de los importes de dichos gastos. El canal por el que el CLIENTE notificará y gestionará sus modificaciones, cancelaciones y reembolsos deberá ser siempre la agencia de viajes donde ha realizado la reserva de HOTEL.

 

No Presentación / No Show

La no presentación del cliente en el Hotel sin aviso previo implica que los gastos serán del 100% del importe de la reserva.

 

Categoría de Hoteles

La calidad y contenido de los servicios prestados por el HOTEL vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas, aunque esta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el consumidor pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por el ofertante. Durante el transcurso del año algunos hoteles pueden cambiar su nombre o marca comercial, lo cual no podrá interpretarse como un cambio de hotel o modificación de la reserva.

 

Entradas y Salidas

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

 

Habitaciones

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una 3ª y 4ª cama, se estimará siempre que la utilización dichas camas extras, se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación y así figurará reflejada la habitación como triple, cuádruple o familiar en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor.

 

Admisión de mascotas

Generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. Dicha admisión puede suponer un coste extra a pagar en el propio alojamiento por parte del cliente.

 

Servicios Alimenticios

Generalmente se clasifican de la siguiente forma: S.A. / H.A. = Sólo alojamiento. A.D. / H.D. = Alojamiento y desayuno. M.P.= Media pensión (normalmente desayuno, cena y alojamiento) P.C. = Pensión completa (desayuno, almuerzo, cena y alojamiento). P.C. con bebidas (las bebidas incluidas podrán variar en función del hotel en destino). T.I. = Todo incluido. S.P. = Según programa. Salvo indicación expresa en contrario las bebidas están incluidas.

 

Servicios Suplementarios

Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis, etc., que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero e incluso a las condiciones meteorológicas del momento. Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros. Los servicios suplementarios tales como, entre otros, cunas para bebés, aparcamiento, habitaciones comunicadas, habitaciones con vistas al mar, camas de matrimonio o camas separadas o menús especiales deberán ser solicitados al establecimiento hotelero por parte del cliente, una vez realizada la reserva. Estos servicios serán bajo disponibilidad del hotel y pueden conllevar un cargo extra. Su no confirmación, no dará derecho a cancelar la reserva, La agencia minorista deberá reembolsar los importes pagados por tales servicios extra no facilitados.

 

Tasas de Alojamiento

En algunos países existe un impuesto local denominado "tasa de estancia" que deberá ser abonada directamente en el establecimiento. El Cliente es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales.

 

Condiciones Especiales Para Niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de la condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al consumidor. En general, en cuanto al alojamiento, los descuentos al niño serán aplicables siempre que comparta la habitación con dos adultos. Todos los pasajeros, indistintamente que sean niños o bebés, deberán insertarse al realizar la reserva, indicando la edad real en la fecha de inicio del viaje (1 año en el caso de bebés).

 

Apartamentos

Al efectuar la reserva, el Cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias o cunas, que deberán ser solicitadas por el consumidor antes de celebrarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado en el apartamento. En el alquiler de apartamentos en algunas ocasiones, ha de suscribirse "in situ" el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo ajustado a la vigente Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos, del que, en el caso de que fuere posible y así lo hubiere solicitado por escrito el consumidor a la agencia de viajes minorista , podrá obtener una copia con anterioridad al inicio del viaje. Este contrato debe ser firmado por el consumidor, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder a los eventuales desperfectos, si aquella es exigida.

 

Reserva de grupo

Si su intención es realizar una reserva para un grupo superior a 9 personas, deberá ponerse en contacto con nosotros previamente para poder tramitarlo como tal.
La Agencia no se responsabilizará de la posible cancelación de reservas por parte del proveedor que se puedan considerar grupo.

 

Atención al cliente

Existen tres formas de contactar con nuestro equipo de atención al cliente online:

1. Mediante el formulario alojado a tal efecto en nuestro sitio web
2. Por medio de la dirección de correo electrónico viajes@opciojove.es.